איפה ההחזר שלי?
אנא שים לב שזכאותך להחזר כספי מוגדרת בסעיף 7 (מדיניות החזר כספי) של מתנאי השימוש וההסכמים שלנו, אשר הסכמת להם בעת ההרשמה.
לפי סעיף 7.4 של מתנאי השימוש וההסכמים לאחר אישור, עיבוד ההחזר לוקח בדרך כלל 3 ימי עסקים מצידנו. בעוד שרוב ההחזרים מופיעים בחשבונך תוך 1–2 ימי עסקים לאחר העיבוד, במקרים מסוימים זה עלול לקחת עד 5–10 ימי עסקים, בהתאם לזמני העיבוד של הבנק שלך.
למקרים של המרת מטבע (סעיף 7.5.2):
- שערי המרה נקבעים על ידי הבנק או המנפיק הכרטיס שלך
- כל עמלות המרה מבנקך אינן ניתנות להחזר
- ייתכן שתראה חיובים נפרדים על המרת מטבע בדף החשבון שלך
לאחר שההחזר הונפק מהמערכת שלנו, איננו יכולים לעקוב אחר סטטוסו במערכת העיבוד של הבנק שלך. אם לא קיבלת את ההחזר לאחר 10 ימי עסקים (מה שכמעט ולא קורה), אנו ממליצים ליצור קשר עם הבנק שלך עם פרטי העסקה.
שים לב שההחזר יוחזר לשיטת התשלום המקורית, ואיננו יכולים להנפיק החזרים לשיטת תשלום אחרת מאשר זו שהשתמשת בה בעת ההרשמה לשירותינו.
במקרה שהכרטיס שלך פג תוקף או חסום, אין דאגה — המוסד הפיננסי שלך עדיין אמור לקבל ולהחזיר את הכסף למאזן החשבון שלך.