Où est mon remboursement?

Veuillez noter que votre éligibilité au remboursement est définie dans la Section 7 (Politique de Remboursement) de nos Conditions Générales, que vous avez acceptées lors de votre inscription.

Conformément à la Section 7.4 de nos Conditions Générales, une fois approuvé, le traitement du remboursement prend généralement 3 jours ouvrables de notre côté. Bien que la plupart des remboursements apparaissent sur votre compte dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après le traitement, dans certains cas, cela peut prendre jusqu'à 5 à 10 jours ouvrables, en fonction des délais de traitement de votre banque.

Pour les cas de conversion de devise (Section 7.5.2) :

1. Les taux de change sont déterminés par votre banque ou l’émetteur de votre carte
2. Les frais de conversion de devise facturés par votre banque ne sont pas remboursables
3. Vous pourriez voir des frais de conversion de devise distincts sur votre relevé bancaire

Une fois que le remboursement a été émis par notre système, nous ne pouvons pas suivre son statut dans le système de traitement de votre banque. Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 10 jours ouvrables (ce qui est rare), nous vous recommandons de contacter votre banque avec les détails de votre transaction.

Veuillez noter que le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial, et nous ne pouvons pas effectuer de remboursement sur un autre moyen de paiement que celui utilisé lors de votre inscription à nos services.

Si votre carte a expiré ou a été bloquée, ne vous inquiétez pas, votre institution financière devrait toujours recevoir et créditer les fonds sur votre solde de compte.